📋 מדיניות ביטול עסקה
הזכויות שלכם מוגנות בחוק - מידע שקוף וברור על תהליך הביטול וההחזרה
מעמד חוקי מלא
הגנה על הצרכן
תהליך מהיר וקל
שקיפות מלאה
זכות הביטול שלכם
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אתם זכאים לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר – ללא צורך לנמק את הביטול. זוהי זכות חוקית בסיסית המוגנת על ידי המדינה.
⏰ חשוב לדעת: ספירת 14 הימים מתחילה ביום שבו קיבלתם את המוצר בפועל, ולא ביום ההזמנה. אנו מחויבים בחוק לכבד זכות זו.
תנאים לביטול עסקה
כדי שנוכל לקבל את הביטול ולהחזיר לכם את הכסף, המוצר צריך לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה
- המוצר נמצא במצב תקין ובאריזה המקורית (ככל האפשר)
- כל האביזרים והמדריכים שהגיעו עם המוצר מצורפים
- המוצר לא ניזוק כתוצאה משימוש לא נכון
💡 טיפ מקצועי: שמרו על האריזה המקורית עד שאתם בטוחים שאתם רוצים להשאיר את המוצר – זה יקל על תהליך ההחזרה ויאיץ את החזר הכסף.
איך מבטלים עסקה?
התהליך שלנו פשוט, שקוף וחסר טרחה. בעקבו שלוש שלבים בלבד:
התהליך בשלושה שלבים פשוטים
1
צרו איתנו קשר
שלחו לנו הודעה במייל או בווטסאפ עם מספר ההזמנה ופרטי המוצר שברצונכם להחזיר. אנו נענה לכם תוך 24 שעות.
2
קבלו הנחיות משלוח
נשלח לכם הוראות מפורטות לגבי אופן ההחזרה וכתובת המשלוח. כל המידע יהיה ברור וקל להבנה.
3
שלחו את המוצר
ארזו את המוצר היטב ושלחו אותו לפי ההנחיות שקיבלתם. לאחר קבלת המוצר והבדיקה, נחזיר לכם את הכסף מיד.
החזר כספי
תוך כמה זמן מקבלים את הכסף בחזרה?
לאחר שנקבל את המוצר המוחזר ונבדוק שהוא עומד בתנאים, נבצע החזר כספי מלא תוך 7-14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי. זהו זמן סטנדרטי בתעשייה.
💳 שימו לב: זמן ההחזר תלוי גם בחברת האשראי או בנק שלכם – לפעמים זה יכול לקחת עד מחזור חיוב אחד. אנו מבצעים את ההחזר מיד מצדנו.
מי משלם על המשלוח בחזרה?
- אם הביטול נעשה בגלל פגם במוצר או טעות משלנו – אנחנו נשלם על המשלוח
- אם הביטול הוא מסיבה אישית (לא מתאים, התחרטתם וכו') – עלות המשלוח בחזרה על הלקוח
מקרים מיוחדים
מוצרים שלא ניתן להחזיר
מסיבות היגייניות ובריאותיות, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש במקרים הבאים:
- מוצרים היגייניים אישיים שנפתחו מהאריזה
- מוצרים שהאריזה שלהם נפגמה באופן משמעותי
- מוצרים שהוזמנו במיוחד עבורכם (אם צוין במפורש)
❓ לא בטוחים אם המוצר שלכם ניתן להחזרה? פנו אלינו ונשמח לבדוק ולעזור! אנו כאן כדי לתמוך בכם.
💬 יש לכם שאלות?
אנחנו כאן כדי לעזור! צרו איתנו קשר בכל דרך נוחה לכם ונשמח לסייע בכל שאלה או בקשה.
